Com um resultado de 91,6% de satisfação, a Planalto divulga com orgulho seus resultados sobre a pesquisa realizada em abril junto a seus usuários.
O estudo avaliou as linhas Intermunicipais no Rio Grande do Sul na Estação Rodoviária de Porto Alegre, pela Allcon-Cience – empresa com 23 anos de atuação responsável pela realização de pesquisas de mercado e análises mercadológicas.
Tais resultados apresentam um grau de confiança de 95% com uma margem de erro de 5%.
O que descobrimos:
Os pontos mais importantes para o nosso usuário são também os mesmos que a Planalto obteve uma avaliação muito satisfatória. São eles:
Segurança (97,4% de satisfação com nossos motoristas)
Higiene no interior do veículo (91,8% de satisfação)
Conforto (97,9%)
Nossas Comissárias também se destacaram em especial no que se refere à cordialidade, apresentação, agilidade e capacidade para resolver os problemas dos usuários, obtendo uma satisfação de 96,7%.
O espaço VIP também foi um ponto muito abordado por nossos usuários, onde 92,7% estão satisfeitos com esse serviço criado pela Planalto em 2010 para tornar ainda mais agradável e diferenciado a chegada/saída do nosso cliente. Essa satisfação alta mostra nossa preocupação em tratar bem cada um de nossos clientes...e eles estão percebendo isso!!!!
A qualidade de nossos veículos também apontou índices elevados de satisfação (93,6%).
Claro que estamos atentos nos pontos que podemos melhorar ainda mais na avaliação de nossos usuários. O que mais eles pedem: Quantidade de paradas (em algumas linhas são poucas, e em outras muitas), mais horários disponíveis e melhorias nos locais para lanche. Além disso, sugerem que a forma de pagamento também possa ser aprimorada, o que na realidade não depende apenas da Planalto, mas também das Rodoviárias.
O Diretor Presidente do Grupo JMT, Pedro Antonio Teixeira, já aponta suas ações de melhorias:
“O objetivo dessa pesquisa era apontar quais são as oportunidades de melhora na prestação de serviço da empresa para um atendimento com maior excelência. “No tópico Benefício no ônibus, por exemplo, surgiu dois pontos que já estamos atuando em melhorias: a apresentação de filmes, que além da troca de tecnologia estamos substituindo os DVDs por cartões de memória (micro SD), e a disponibilidade de internet sem fio no ônibus que depende do sinal da operadora que fornece o serviço de internet 3G e de telefonia celular”, garante.
É a Planalto atenta aos desejos e expectativas de nossos usuários na busca da satisfação total!
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