Telefonia e Cartões de Crédito lideram as reclamações dos consumidores junto ao Escritório Municipal de Defesa do Consumidor. A informação é do Coordenador , Moises Ferraz, acrescentando que no ano
passado foram mais de duas mil reclamações encaminhados ao escritório, envolvendo os mais variados setores do comércio.
De todas as reclamações que foram registradas junto ao órgão de defesa do consumido no âmbito municipal no ano passado, 87% foram acordadas junto as empresas de forma administrativa. De acordo com Moises Ferraz as reclamações são levadas ao conhecimento das ouvidorias das empresas e são encontradas uma solução de que atende os reclamos dos consumidores. Ele acredita, porém, que este percentual pode ser ainda maior, pois muitas vezes a empresa faz contato direito com o consumidor o Procon não toma conhecimento do acerto final.
Na linha de telefonia o principal objeto das reclamações é o fato das prestadoras de serviços promoverem a migração de plano sem a autorização do cliente. Em entrevista a Rádio Web Cenário de Noticias, Ferraz, destacou migração de um plano pré-pago para um pós-gado. Além disso, é comum aparecer na fatura cobrança por serviços que não foram contratados pelos clientes.
Em segundo lugar em reclamações aparecerem os cartões de crédito. A reclamação prende-se ao fato de que são cobrados diversos tipos de seguros sem que o cliente tenha acertado a contratação. Afora a questão dos seguros outros serviços são inclusos na fatura sem que seja dado conhecimento ao dono do cartão.
Também é uma constante no Escritório de Defesa do Consumidor reclamações envolvendo lojas de eletrodomésticos que cobram um valor a vista e outro no cartão, empresas de produtos eletrônicos, bancos, financeiras e supermercados, revela Moises Ferraz.
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